Solicitud de servicios por Internet

Hace ya varios días realice una solicitud de tarjeta de crédito en el sitio web de un Banco nacional (no quiero decir nombre alguno pero es uno de los mas solidos y con mayor historia en este país). Además, este banco es uno de los pocos o únicos que cuenta con certificación en CMMI, sino me equivoco con un nivel de madurez 3.
Los 3 primeros días, el flujo del proceso fue excelente:
1.- Rol: Usuario.
Actividad: Registro de solicitud del usuario interesado en la página web.
2.- Rol: Sistema
Actividad: Envio de constancia electrónica al correo del usuario con código de consulta.
3.- Rol: Administrativos (o Sistema)
Actividad: Parametrización y pre-aprobación.
4.- Rol: Sistema
Actividad: Envio de resultados de pre-aprobación.
5.- Rol: Administrativos
Actividad: Verificación inicial de datos de domicilio.
6.- Rol: Administrativos
Actividad: Verificación de documentos.
7.- ¿?
No puedo continuar puesto que desde el 13 que hize la solicitud no fui notificado de nada más. En una posterior visita que hice a uno de los agentes de atención me informaron que figuraba como RECHAZADA por no presentación de documentos. Mi pregunta inmediata fue: "¿Y en que momento me pidieron mis documentos?". La respuesta no existia.
Haciendo algunas averiguaciones por ahi, logre enterarme que el sistema que atiende las solicitudes es la versión anterior que solian usar los operadores motivo por el cual los nuevos evaluadores no tenían conocimiento del total de solicitudes. Al parecer en el banco dan mayor importancia a las solicitudes efectuadas desde un módulo (que seguramente han de ser un mayor porcentaje) que las que normalmente se realizan desde Internet.
Imagino que el sistema (llamemosle "El antiguo") revisará las solicitudes y aquellas que cuentan con mas de cierto tiempo de "No respuesta" (Asumo que 5 días) las cambiara a estado de rechazada. (Obviamente que este cambio de estado nunca lo informan al usuario.)
Realize esta solicitud puesto que no logro cuadrar mi horario de estudios, mi horario de trabajo con el horario de atención de los bancos. (Ni el sábado que paro en reuniones de proyectos y clases todo el día, sin decir de los Domingos que tambien tengo clases).
Imagine que al fin un Banco (El banco donde tengo todas mis cuentas desde hace un par de años atras) lleve sus servicios a Internet de forma óptima.
Estimado lector, ¿A alguien mas le ha pasado una situación similar?